経営メモ > 学習塾
生徒のみならず親の満足度も高めるため、父母懇談会を行なったり、月報を発行したりしている学習塾も少なくない。
 #顧客管理・リピート #保護者対応

経営メモ > ゴルフショップ
顧客を会員化するにあたっては、ゴルフのカルテ的な情報と、ゴルフ以外の情報も幅広く収集することで、様々な販促活動が仕掛けれれるようにする。
 #顧客管理・リピート #顧客管理

経営メモ > 雑貨ショップ
一度来店して頂いたお客様にリピーターになっていただけるようにDMやメールを送る。DMの内容は、営業的にはせずに、購入頂いた商品のメンテナンス情報等を送るようにすることで、顧客にとって役立つ内容にする。
 #顧客管理・リピート #リピータ

経営メモ > 民宿
季節の挨拶を送付するなど、1度利用してくれた客との関係を継続していくための工夫が必要になる。
 #顧客管理・リピート #固定客化

経営メモ > 民宿
民宿は一般に固定客比率が高く、年間利用者のうち、50~60%が固定客という民宿も多い。
 #顧客管理・リピート #固定客化

経営メモ > ダイビングスクール
初心者に対して、ライセンス取得から、その後のツアー参加まで、ライフサイクル的にプロセスを作っておくことが大切になる。
 #顧客管理・リピート #スケジュール

経営メモ > 観光農園
良質の農作物を提供し、味のファンになってもらえれば、来園できなくても農作物の通販が見込まれ、新たな収入源につながる。
 #顧客管理・リピート #通販

経営メモ > インターネットカフェ
防犯対策が必要なため、会員制を導入しており、来店者は初回時に会員登録を行う必要がある。
 #顧客管理・リピート #防犯対策

経営メモ > 食材宅配サービス
食材宅配サービスは市販品に比べて割高なため、会員制を導入して、長期間にわたる利用者には割安感が出るサービスを提供している。
 #顧客管理・リピート #会員制

経営メモ > 宅配ピザ店
ITを活用して電話番号だけで、お客様の情報を把握して、購入の手続きを簡素化するのはもはや常識になっている。
 #顧客管理・リピート #IT化

経営メモ > 古本屋
古本はお店にお客が定着するケースもあるが、基本的に本を探す行為になり、多くの店を回ることになる。そのために、固定客化は難しい。但し、コレクターやマニア向けであれば、固定客化が可能になる。
 #顧客管理・リピート #固定客化

経営メモ > マッサージ・リラクゼーション
リピートの利用者が多いために、スタンプカードや割引券でリピートの促進を図っている。
 #顧客管理・リピート #リピータ

経営メモ > 結婚相談所
法人の団体会員獲得に力を注ぎ、経営の安定化を図っているところもある。
 #顧客管理・リピート #安定化

経営メモ > コイン駐車場
固定客率が高い業種であるため、リピーターに対するプリペイドカードや割引制度などを設けるとよい。
 #顧客管理・リピート #固定客化

経営メモ > オンラインショップ
顧客情報は、「顧客の属性」「購買の履歴」「収益性」の3つがわかるようにすること。
 #顧客管理・リピート #顧客管理

経営メモ > オンラインショップ
利用者の利便性を図るような専用アプリの対応も進んでいる。また、アプリにすることで、メールからpush型の通知に変えることができるため、店舗からのメッセージの既読率を上げることができる。
 #顧客管理・リピート #ECシステムの方向性

経営メモ > 全業種共通
割引券やスタンプカードの発行により再来店を促す。なかなか溜まらないとスタンプを溜める意欲を無くし、大判振る舞いすれば、収益を圧迫する。そのバランスが必要。
 #顧客管理・リピート #スタンプカード

経営メモ > 全業種共通
リピータは、勝手にやってこない。来店動機を促す必要がある。来店を促進する顧客管理でなければならない。
 #顧客管理・リピート #来店頻度アップ